Produtos e materiais
1. As joias Maria Girassol perdem a cor?
O comportamento de uma joia depende do material, do acabamento e da forma como é usada e cuidada. A Maria Girassol não promete permanência absoluta da cor ou do revestimento. Consulte os Detalhes do Produto para conhecer os materiais e acabamentos confirmados da peça concreta.
2. Posso tomar banho, ir à piscina ou ao mar com as joias?
Para preservar o acabamento e os diferentes materiais da peça, recomendamos que retire a joia antes do banho, da piscina ou do mar. Se existir contacto acidental com água, seque-a cuidadosamente com um pano macio.
3. Que materiais utiliza a Maria Girassol?
A marca utiliza diferentes materiais de acordo com cada criação. O aço inoxidável está presente em muitas peças quando identificado, podendo ser combinado com pérolas, pedras naturais, cristais, vidro, hematite e outros componentes. Especificações técnicas como 316/316L, quilates ou tipo de revestimento só são comunicadas quando estão confirmadas para o produto concreto.
4. As peças são feitas à mão?
A Maria Girassol combina criação, curadoria e trabalho de atelier. Cada combinação é pensada, seleccionada e montada no atelier Maria Girassol. O grau de intervenção manual depende da estrutura de cada peça.
5. Posso pedir uma personalização?
Sim. A personalização é um serviço da marca, solicitado por mensagem e sujeito à compatibilidade da peça, aos materiais e à disponibilidade. Consulte a página Personalização.
Encomendas e envios
6. Qual é o prazo normal de preparação?
As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento. O prazo de transporte é adicional e depende do destino e do serviço utilizado.
7. Para onde envia a Maria Girassol?
Nesta fase, realizamos envios para Portugal Continental, Açores e Madeira, Espanha e restantes países da União Europeia.
8. Quais são os portes?
Portugal: 3,50 € — envio gratuito a partir de 50 €.
Espanha: 4,50 € — envio gratuito a partir de 60 €.
Restantes países da União Europeia: 4,90 € — envio gratuito a partir de 75 €.
O limiar de envio gratuito é calculado sobre o valor efetivamente pago pelos produtos, depois de descontos e antes dos portes. Os valores aplicáveis são apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
9. O que acontece se houver atraso ou incidente no transporte?
Os prazos de transporte são estimativos e podem ser afetados por circunstâncias externas. Sempre que possível, a Maria Girassol acompanhará a situação junto do serviço de transporte. O risco de perda ou dano transfere-se para o consumidor quando este, ou terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do bem.
Trocas e devoluções
10. Posso devolver uma compra feita online?
Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, contando-se o prazo nos termos legalmente aplicáveis. A decisão deve ser comunicada à Maria Girassol por declaração inequívoca.
11. Quem suporta os custos da devolução?
Salvo quando a legislação determine o contrário, os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor. Em caso de falta de conformidade ou erro imputável à Maria Girassol, aplicam-se as regras legais correspondentes.
12. As peças personalizadas podem ser devolvidas?
O direito de livre resolução não se aplica às situações legalmente previstas, incluindo bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. A exceção depende da encomenda concreta: nem toda a adaptação ou pedido de atendimento personalizado constitui, por si só, uma exclusão.
Garantia e dados pessoais
13. As peças têm garantia legal?
Sim. Os produtos estão abrangidos pelo regime legal de conformidade dos bens. Em caso de falta de conformidade, contacte a Maria Girassol para avaliação e aplicação dos direitos legalmente previstos.
14. Como são tratados os meus dados?
Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade e com a legislação aplicável. Quando necessário à prestação do serviço, podem ser tratados por fornecedores e parceiros que suportam pagamentos, plataforma de loja, transporte e outras operações essenciais.
15. Como posso contactar a Maria Girassol?
Através da página Contacto, por email: mariagirassol.artes@gmail.com, ou por WhatsApp: 937 386 699.
16. Existe Livro de Reclamações Eletrónico?
Sim. Está disponível em www.livroreclamacoes.pt.